Информация за гаранцията

Този уред е покрит от законовата гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство на ЕС и националните закони. Тези законови права са независими от търговската гаранция, описана по-долу, и не могат да бъдат ограничени или изключени.

1. Законови права на потребителите (Правна гаранция на ЕС)

Съгласно Директива (ЕС) 2019/771 и националните й реализации, потребителите имат право на законова гаранция за съответствие. В зависимост от местното законодателство, законовият срок обикновено е 24 месеца или по-дълъг, ако националните разпоредби осигуряват удължена защита.

Ако продуктът не съответства на договора за продажба, потребителят има право на безплатен ремонт или подмяна или – когато такъв ремонт или подмяна е невъзможна или прекомерна – на намаление на цената или възстановяване на сумата.
Законните претенции следва да се предявяват пред търговеца, освен ако националното законодателство не предвижда друго.

Нищо в този документ не ограничава или намалява тези права.

2. Търговска гаранция на Dunavox (Гаранция на производителя)

Dunavox предоставя доброволна търговска гаранция в допълнение към законовите потребителски права.

2.1 Стандартен гаранционен период

Dunavox осигурява търговска гаранция, която надхвърля законовата във редица държави.

Когато такава се предлага от оторизирания местен дистрибутор, търговската гаранция може да е до 36 месеца от датата на покупка и покрива производствени и материални дефекти при нормална домашна употреба.

Точната продължителност и обхват на гаранцията се определят от оторизирания дистрибутор в страната на покупка, съгласно местните разпоредби и търговската практика.

2.2 Разширена гаранция за компресора – Общо 5 години

Компресорът може да бъде покрит с допълнителни две (2) години, предоставяйки общо пет (5) години защита, ако продуктът бъде регистриран на www.dunavox.com

 в рамките на 30 дни след покупка, при спазване на местните правила и условия.

В някои региони може да се изисква регистрация на продукта, за да се активира удължената гаранция.

В такива случаи Dunavox може да поиска основна информация за покупката (като модел, сериен номер и дата на покупка) за проверка на допустимостта.

Търговската гаранция е валидна само с оригинален документ за покупка и, където е приложимо, потвърждение за регистрация.

3. Териториален обхват

Освен ако не е указано друго от местния дистрибутор, търговската гаранция важи само в страната, в която е закупен продуктът.
Преместването през граница може да ограничи наличността на сервиз поради различна сервизна мрежа, стандарти за компоненти и разпоредби.

4. Какво покрива гаранцията

Търговската гаранция покрива, когато е приложимо:

• Ремонт или подмяна на дефектни компоненти
• По време на удължения гаранционен период за компресора, Dunavox ще осигури подходящо гаранционно решение при производствени или материални дефекти, свързани с компресора, според техническите възможности и съгласувано с оторизирания местен сервизен партньор.
  Начинът на решаване (ремонт, смяна на компоненти или алтернативно решение) може да варира според регионалните сервизни възможности и местните разпоредби.
• Разходи за труд по ремонт, извършен от оторизирани сервизни партньори на Dunavox, когато е приложимо
• Транспорт на уреда за ремонт, когато това е предвидено от местната сервизна политика

Демонтажът и повторният монтаж на вградени уреди са отговорност на крайния потребител.

От съображения за безопасност не се предлага сервиз на място за уреди, монтирани на повече от 2 метра над нивото на пода.

Гаранционният сервиз се извършва съгласно местните сервизни практики и разпоредби за безопасност.
Обхватът на сервиза на място, логистиката и обработването могат да се различават според държавата и вида на монтажа.

5. Условия и изключения

Търговската гаранция не покрива дефекти или повреди, произтичащи от:

5.1 Грешки при инсталация и употреба

• Неправилна инсталация или неспазване на изискванията за вентилация от Dunavox
• Инсталиране на неподходящи места (околни условия извън спецификацията)
• Неправилно боравене, неправилна или небрежна употреба, или експлоатация в противоречие с това ръководство
• Използване на уреда за търговски цели, освен ако изрично не е разрешено
• Препродажба или употреба на вторичен пазар (разширената гаранция не е приложима)

5.2 Външни или екологични фактори

• Повреда при транспорт или преместване след покупка
• Удари, сътресения, механични въздействия или счупени рафтове/дръжки
• Драскотини, вдлъбнатини, счупено стъкло, естетични или козметични повреди
• Износване, избледняване или влошаване на външния вид с времето
• Колебания в напрежението, нестабилно или неправилно електрозахранване
• Пожар, наводнение, водни щети, вредители, мухъл, крайности на влажността или природни бедствия

5.3 Компоненти, които не са обхванати

• Консумативи като осветление, филтри, аксесоари, декоративни елементи

5.4 Неоторизирана намеса

• Ремонти или модификации, извършени от неоторизирани специалисти
• Използване на неоригинални резервни части или аксесоари

5.5 Съдържание и последващи щети

Dunavox не носи отговорност за:

• Загуба, разваляне или влошаване на вино или други съхранявани продукти
• Повреди на околните мебели, шкафове или конструкции
• Всякакви косвени или последващи вреди (напр. пропуснати ползи, прекъсване на бизнес дейност)

До степента, позволена от закона, общата отговорност на Dunavox е ограничена до фактурната стойност на продукта.

Нищо не ограничава отговорността на Dunavox при смърт, телесна повреда или измама, когато подобно ограничение би било незаконно.

6. Форсмажор (събития извън контрола на Dunavox)

Dunavox не носи отговорност за забавяния или неизпълнения, причинени от събития извън разумния й контрол, включително:

• Природни бедствия
• Война, тероризъм или граждански безредици
• Държавни актове
• Пандемии или ограничения, свързани с общественото здраве
• Стачки или трудови спорове
• Транспортни прекъсвания или затваряне на граници
• Провал на доставчик или недостиг на компоненти

Изпълнението се спира за периода на тези събития.

7. Процедура за рекламация

Всички искания за гаранционен сервиз трябва да бъдат подадени чрез формуляра за сервизни заявки (Service Request Form), наличен на съответната национална страница на www.dunavox.com.

За да бъде приета рекламацията, са необходими следните документи:

• Доказателство за покупка (задължително)
• Доказателство за регистрация на продукта, когато е приложимо (за удължаване на гаранцията на компресора)
• Модел и сериен номер

• Описание на проблема и средата, в която е инсталиран уредът 

Ремонтите се координират изключително от Dunavox и се извършват само от оторизирани сервизни партньори.

Всеки ремонт или подмяна, извършени по тази гаранция, не удължават и не подновяват първоначалния гаранционен срок, освен ако това не се изисква от задължителното национално законодателство.

8. Приложимост на националното законодателство

Ако задължителните национални разпоредби за защита на потребителите предоставят по-силни права от описаните тук, те имат предимство пред тези условия.

9. Прехвърляемост

Тази търговска гаранция се прилага само за първоначалния купувач и е непрехвърляема, освен ако националното законодателство не изисква друго.