Информация за гаранцията

 

Този уред е покрит от законовата гаранция за съответствие съгласно приложимите закони на ЕС и националното законодателство. Тези законови права се прилагат независимо от търговската гаранция, описана по-долу, и не могат да бъдат ограничавани или изключвани.

 

1. Законни права на потребителите (законова гаранция по ЕС)

Съгласно Директива (ЕС) 2019/771 и националните й транспозиции, потребителите имат право на законова гаранция за съответствие. В зависимост от местното законодателство, законовият срок обикновено е 24 месеца или по-дълъг, ако националните разпоредби изискват по-голяма защита.

Ако продуктът не отговаря на договора за продажба, потребителят има право на безплатен ремонт или замяна или — когато ремонтът или замяната са невъзможни или несъразмерни — на намаление на цената или възстановяване на сумата.
Законните искове трябва да се предявяват към търговеца, освен ако националното законодателство не предвижда друго.

Нищо в този документ не влияе или не намалява тези права.

 

2. Търговска гаранция от Dunavox (гаранция на производителя)

Dunavox предоставя доброволна търговска гаранция, допълваща законните права на потребителите.

2.1 Стандартен гаранционен срок

Dunavox предоставя търговска гаранция на производителя, която надвишава законовата гаранция в редица държави.

Когато е осигурена от оторизирания местен дистрибутор, търговската гаранция може да бъде удължена до максимум 36 месеца от датата на покупката и покрива производствени и материални дефекти при нормална домашна употреба.

Точната продължителност и обхват на гаранцията се определят от оторизирания дистрибутор в страната на покупката, съобразно местните разпоредби и търговска практика.

2.2 Удължена гаранция на компресора – общо 5 години

Компресорът може да бъде покрит за допълнителни две (2) години, осигурявайки общо пет (5) години гаранция, ако продуктът бъде регистриран в рамките на 30 дни от покупката на www.dunavox.com

, при спазване на местните условия и изисквания.

В някои региони може да се изисква регистрация на продукта за активиране на удължената гаранция.

В такива случаи Dunavox може да поиска основна информация за покупката (като модел, сериен номер и дата на покупка), за да провери допустимостта.

Търговската гаранция е валидна само с оригинален документ за покупка и, когато е приложимо, проверка на регистрацията.

 

3. Териториален обхват

Освен ако местният дистрибутор не е посочил друго, търговската гаранция важи само в страната, в която продуктът е бил първоначално закупен.
Премествания в други държави може да ограничат възможностите за сервизиране поради различни сервизни мрежи, стандарти за компоненти и нормативни различия.

 

4. Обхват на гаранцията

Търговската гаранция покрива, когато е приложимо:

• Ремонт или замяна на дефектни компоненти
• По време на удължения гаранционен срок на компресора, Dunavox ще предложи подходящ гаранционен вариант при фабрични или материални дефекти, свързани с компресора, при техническа възможност и в координация с оторизирания местен сервизен партньор.
  Методът на разрешаване (ремонт, подмяна на компоненти или алтернативно решение) може да варира според възможностите на сервиза и местните нормативни изисквания.
• Разходите за труд при ремонти, извършвани от оторизирани сервизни партньори на Dunavox, когато е приложимо
• Транспортиране на уреда за ремонт, когато това е разрешено според местната сервизна политика

Демонтажът и повторният монтаж на вградени уреди са отговорност на крайния потребител.

Поради съображения за безопасност, не се предоставя сервиз на място за уреди, монтирани на повече от 2 метра над нивото на пода.

Гаранционният сервиз се извършва съгласно местната практика и изисквания за безопасност.
Обхватът на сервиза на място, логистиката и обработката може да варират според страната и типа инсталация.

 

5. Условия и изключения

Търговската гаранция не покрива дефекти или щети, произтичащи от:

5.1 Грешки при монтаж и употреба

• Неправилен монтаж или неспазване на изискванията за вентилация на Dunavox
• Монтаж на неподходящи за целта места (условия на околната среда извън спецификация)
• Неправилно боравене, злоупотреба или експлоатация, противоречаща на настоящото ръководство
• Използване на уреда за търговски цели, освен ако не е изрично позволено
• Препродажба или употреба на вторичния пазар (удължената гаранция не е приложима)

 

5.2 Външни или екологични фактори

• Повреди при транспорт или преместване след покупката
• Удар, сътресение, механична сила или счупени рафтове/дръжки
• Драскотини, вдлъбнатини, счупено стъкло, естетически или козметични щети
• Износване, обезцветяване или влошаване на външния вид с времето
• Колебания на напрежението, нестабилно или неправилно електрическо захранване
• Пожар, наводнение, водни щети, вредители, мухъл, екстремна влажност или природни бедствия

5.3 Компоненти, които не са обхванати

• Консумативи като светлини, филтри, аксесоари, декоративни елементи

5.4 Неоторизирани намеси

• Ремонти или модификации от неоторизирани техници
• Използване на неоригинални резервни части или аксесоари

5.5 Съдържание и последващи щети

Dunavox не носи отговорност за:

• Загуба, разваляне или влошаване на вина или други съхранявани продукти
• Щети на околна мебелировка, шкафове или конструкции
• Непреки или последващи щети (напр. загуба на печалба, прекъсване на бизнес процеси)

До максимално разрешената от закона степен общата отговорност на Dunavox се ограничава до фактурната стойност на продукта.

Нищо не ограничава отговорността на Dunavox в случай на смърт, телесна повреда или измама, ако подобно ограничение би било незаконно.

 

6. Форсмажор (събития извън контрола на Dunavox)

Dunavox не носи отговорност за закъснения или неизпълнение, причинени от събития извън разумния му контрол, включително:

• Природни бедствия
• Война, тероризъм или граждански безредици
• Действия на правителството
• Пандемии или ограничения, свързани с общественото здраве
• Стачки или трудови спорове
• Прекъсвания на транспорта или затваряне на граници
• Неуспех/фалит на доставчик или недостиг на компоненти

Изпълнението се спира за времетраенето на такива събития.

 

7. Процедура за предявяване на рекламация

Всички искания, свързани с гаранцията, трябва да се подават чрез Формуляра за рекламация на сервиз, наличен на съответната страница за държавата на www.dunavox.com.

За предявяване на рекламация са необходими следните документи:

• Доказателство за покупка (задължително)
• Доказателство за регистрация на продукта, когато е приложимо (за удължаване на гаранцията на компресора)
• Модел и сериен номер

• Описание на проблема и инсталационната среда 

Ремонтите се координират изключително от Dunavox и се изпълняват само от оторизирани сервизни партньори.

Всеки ремонт или замяна в рамките на тази гаранция не удължава и не възобновява първоначалния гаранционен срок, освен ако не се изисква от задължителното национално законодателство.

 

8. Превъзходство на националното законодателство

Когато задължителните национални правила за защита на потребителите предоставят по-силни права от тези, описани в този документ, такива национални разпоредби имат предимство.

 

9. Прехвърляне

Тази търговска гаранция важи изключително за първоначалния купувач и не подлежи на прехвърляне, освен ако не е предвидено друго от националното законодателство.