Информация за гаранцията

Гаранционните условия се различават в зависимост от мястото на закупуване на продукта. Моля, прочетете секцията, която се отнася за вашата държава на покупка.

•  Раздел 2 – вашите законови права като потребител
•  Раздел 3 – търговската гаранция Dunavox, която се прилага в страните от Европейския съюз и ЕИП, където Dunavox е гарант
•  Раздел 4 – държави извън Европейския съюз и ЕИП и държави от ЕС/ЕИП, обслужвани от оторизиран дистрибутор, предоставящ собствена гаранция

1. Къде да намерите вашите гаранционни условия

С всеки уред се предоставя гаранционна карта. В нея е посочен гарантът във вашата държава и са описани условията, които се отнасят за покупката. Моля, съхранявайте го заедно с документа за покупка.

Ако не е предоставена гаранционна карта с продукта или не сте сигурни кои условия се отнасят за вас, моля, свържете се с продавача или с оторизирания местен вносител или дистрибутор във вашата държава.

2. Законови права на потребителите

Законовите права съществуват независимо от всяка търговска гаранция. Те не могат да бъдат ограничавани или изключвани, и нищо на тази страница не ги засяга или намалява.

2.1 Европейски съюз и ЕИП

Съгласно Директива (ЕС) 2019/771 и националните ѝ реализации, потребителите имат право на законова гаранция за съответствие. Законният срок обикновено е най-малко 24 месеца или по-дълъг, ако националните разпоредби осигуряват по-голяма защита.

Ако продуктът не отговаря на условията на договора за покупко-продажба, потребителят има право на безплатен ремонт или замяна, или, ако ремонтът или замяната са невъзможни или непропорционални – на намаление на цената или възстановяване на сумата. Законните претенции се правят към продавача, освен ако националното законодателство не предвижда друго.

В някои държави-членки има и задължителна законова гаранция, наред с гаранцията за съответствие. Когато тези правила се прилагат, те действат наред и независимо от търговската гаранция, описана в Раздел 3, а продавачът или друго лице, определено от националното законодателство, е отговорен за тяхното изпълнение.

2.2 Други пазари

Извън Европейския съюз и ЕИП законовите потребителски права се регулират изцяло от националното законодателство за защита на потребителите на държавата на покупка и се упражняват съобразно този закон.

3. Търговска гаранция Dunavox (ЕС/ЕИП, където Dunavox е гарант)

Този раздел се прилага, когато предоставената с продукта гаранционна карта посочва Dunavox като гарант. Това е доброволна търговска гаранция, предоставяна в допълнение към законовите права. Ако в картата е отбелязан друг гарант, се прилага Раздел 4.

3.1 Период на гаранцията

Dunavox предоставя търговска гаранция от 36 месеца от датата на покупка, покриваща производствени и материални дефекти при нормална домашна употреба.

3.2 Удължена гаранция за компресора – общо 5 години

Компресорът е покрит за допълнителни 24 месеца, като общият срок е 5 години от датата на покупка, при условие че продуктът е регистриран на www.dunavox.com до 30 дни след покупката.

Регистрацията е условие за удължаването. Ако продуктът не бъде регистриран в рамките на 30 дни, удължената гаранция за компресора не се прилага и валиден остава стандартният срок от 36 месеца. За регистрация са необходими модел, сериен номер и дата на покупка.

Удължената гаранция покрива само компресора. Всички други компоненти остават с покритие според стандартния 36-месечен срок.

3.3 Какво покрива гаранцията

В рамките на съответния гаранционен срок и според условията и изключенията в Раздел 3.4, гаранцията покрива:

•  Ремонт или замяна на компоненти с производствени или материални дефекти
•  Разходи за труд при такива ремонти, когато се извършват от оторизиран сервизен партньор на Dunavox
•  Транспорт на уреда за ремонт според местната сервизна политика
•  Производствени или материални дефекти на компресора по време на удължения срок. Начинът на отстраняване (ремонт, смяна на компонент или алтернативно решение) зависи от техническата възможност и регионалното сервизно обезпечение.

Демонтажът и монтажът на вградени уреди са отговорност на крайния потребител.

От съображения за безопасност не се предоставя сервиз на място за уреди, монтирани на повече от 2 метра над пода.

3.4 Какво не покрива гаранцията

Търговската гаранция покрива само производствени и материални дефекти. Не се покриват дефекти или повреди, произтичащи от:

Монтаж и употреба

•  Неправилен монтаж или неспазване на вентилационните изисквания в ръководството за потребителя
•  Монтаж на места с околни условия извън указаните в спецификацията
•  Неправилна употреба, злоупотреба, небрежност или експлоатация в противоречие с ръководството на потребителя
•  Използване за търговски цели, освен ако не е изрично разрешено за конкретния модел
•  Препродажба или втора употреба, относно удължената гаранция за компресора

Външни и екологични причини

•  Повреда при транспорт или преместяване след покупката
•  Удар, сътресение или механична сила, включително счупени рафтове и дръжки
•  Драскотини, вдлъбнатини, счупено стъкло и други естетически или козметични повреди
•  Износване, обезцветяване или влошаване на външния вид с течение на времето
•  Променливо напрежение или нестабилно/неправилно електрозахранване
•  Пожар, наводнение, водни щети, вредители, плесен, екстремна влажност или природни бедствия

Интервенции и части

•  Ремонти или модификации, извършени от неоторизирани техници
•  Използване на неоригинални резервни части или аксесоари
•  Консумативи като лампи, филтри, аксесоари и декоративни елементи

Съхранявани продукти и косвени щети

•  Загуба, разваляне или влошаване на вино или други съхранявани продукти
•  Повреда на околната мебел, шкафове или други конструкции
•  Косвени или последващи загуби, като пропуснати ползи или прекъсване на бизнес

Тези изключения се отнасят единствено за търговската гаранция. Те не ограничават законовите потребителски права по Раздел 2.

3.5 Териториален обхват

Търговската гаранция се прилага в държавата, в която е закупен продуктът. При преместване на уреда в друга държава, наличието на сервиз може да бъде ограничено поради разлики в сервизните мрежи, стандартите на компонентите и националните разпоредби.

3.6 Подаване на рекламация

Рекламации се подават чрез Формуляр за сервизна заявка на страницата на съответната държава на www.dunavox.com. Необходими са:

•  Документ за покупка
•  Доказателство за регистрация – за претенции по удължената гаранция на компресора
•  Обозначение на модела и сериен номер
•  Описание на дефекта и инсталационната среда

Ремонтите се извършват само от оторизирани сервизни партньори.

Ремонт или замяна не удължава или подновява гаранционния срок, освен ако задължителното национално законодателство не указва друго.

Търговската гаранция важи за първоначалния купувач и не е прехвърляема, освен ако не е предвидено друго по националното законодателство.

4. Пазари, обслужвани от оторизиран вносител или дистрибутор

В държавите извън Европейския съюз и ЕИП, както и в ЕС/ЕИП, когато продуктът е пуснат на пазара от оторизиран вносител или дистрибутор, който предоставя собствена гаранция, търговската гаранция се предоставя от този вносител или дистрибутор, а не от Dunavox.

В тези пазари гаранционната карта, издадена от оторизирания вносител или дистрибутор, е единственият източник на гаранционните условия. Тя определя гаранта, срока, покритието, условията и изключенията, както и процедурата за рекламация. Раздел 3 на тази страница не се прилага за тези пазари и Dunavox не поема търговски гаранционен ангажимент към купувача там.

Рекламациите се подават към оторизирания вносител или дистрибутор според гаранционната карта, предоставена с продукта. Във всички случаи важат законовите права на потребителя по националното законодателство на държавата на покупка, както е описано в Раздел 2.

5. Общи разпоредби

5.1 Превъзходство на националното законодателство

Когато задължителните национални разпоредби за защита на потребителите предоставят права, които надхвърлят описаните тук, тези национални разпоредби имат предимство.

5.2 Ограничаване на отговорността

Доколкото е разрешено от закона, отговорността по търговската гаранция е ограничена до фактурната стойност на продукта.

Нищо на тази страница не ограничава отговорността за смърт, телесна повреда или измама, или друга отговорност, която не може да бъде законно ограничена.

5.3 Форсмажор

Dunavox не носи отговорност за забавяне или неизпълнение поради събития извън разумния си контрол, включително природни бедствия, война, тероризъм, граждански вълнения, правителствени действия, пандемии или здравни ограничения, стачки или трудови спорове, транспортни затруднения или затваряне на граници, както и провал на доставчици или недостиг на компоненти.

Изпълнението се спира за времето на действие на такива събития. Тази разпоредба не засяга законовите права на потребителя.